服務窩心．生活滿分

　「記得第一次跟客戶提到東森房屋有關保險、旅遊及購物複合服務時，心中還是充滿許多疑惑，而現在，我已能將複合服務融入生活當中，逢人就分享旅遊、保險及購物等商品，深怕錯過任何與好朋友分享好康商品的機會。」今年輔獲得東森房屋「窩心生活獎」第三名殊榮的台積加盟店周加琳店長如是說。

周店長表示，其實，我們房仲業只要多花一點心思，真的可以為客戶作更多的服務。而保險、旅遊及購物等服務，更是與大家的生活息息相關，跟房屋買賣更是密不可分的。舉例來說，客戶花了一輩子的儲蓄買了第一棟房子，如果我們可以順便提供住宅火災險、地震強制險等窩心服務，等於是幫客戶買了一個安心險，何樂而不為呢！而在實務推動上，今年只要透過東森房屋加盟店成交的買方，通通可以享有免費一年住宅火災險等好康，實施以來更獲得客戶廣大迴響，欲罷不能。

在推廣服務過程中，最大的挑戰應該是消費者購買習慣的改變，消費者透過電視或型錄可以買到的商品。「為什麼要到東森房屋的通路購買呢？這也是推廣初期時遇到最大的困難，但只要是對客戶有加分服務的事情就必需全力以赴，就像集團大家長王令麟總裁時常訓勉我們的：『要把客戶放在上帝的位置』，也要把客戶當成一輩子的好朋友！」王總裁的勉勵，成了周店長最大的精神支柱！

她也提到，就算到現在推廣複合服務已有一段時間，但他一點也不敢鬆懈，除了每天在店務會議上不斷地向經紀人耳提面命外，只要有最新商品或特會訊息，一定要馬上跟周遭親朋好友及客戶分享，一點訊息也不能疏漏！唯有如此，才能確保服務速度及品質。以她自己為例，前陣子公司推出「國華善存」儲蓄險，它是一張高複利（2.9％）的儲蓄商品，而且只要六年就可期滿領回，相對於目前銀行的低定期利率及資金緊縮的大眾而言，真的是一張兼具存錢及賺錢的最佳投資理財商品，在評估商品優勢後就毫不考慮的買了，還推薦給許多朋友及客戶，大家都覺得現買現賺到，真是划算！

在面對以速度、多元服務取勝的科技時代，其實人與人溝通的機會顯的更加珍貴，或許透過網路、型錄或電視等媒體，可以快速滿足大家的需求，但不要忘記，實體通路所提供一對一的專人服務卻是永遠無法取代的，相信透過東森房屋所提供的「房仲、保險、旅遊及購物」四大窩心服務，一定可以為大家的生活加分的。